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購入完了メールが届かない場合の対処法について

現在、「***@gmail.com」「***@i.softbank.jp」のメールアドレス宛に弊社ショッピングサイトからの
一部メールが届かない事象が確認されております。
弊社からメールは送信を正常に行っているのですがGoogleやソフトバンクモバイルの迷惑メールと判断
されてしまい、メールを受信後に迷惑メールフォルダへ格納されたり、メールを受信する前に破棄され
ている状況がわかっております。
もし該当されるメールアドレスをご利用のお客様がいらっしゃいましたら、大変お手数をおかけしますが
次の設定をお願いたします。
※現在「***@hotmail.com」のアドレス宛にメールが届かない現象については解決しております

・「***@gmail.com」をご使用されているお客様へ

Gmailをご使用されていて購入完了メールが受信されない原因についてはフィルタの設定が考えられます。
そのため、お客様には以下の手順にて、弊社から送信されるメールが受信出来るようにフィルタのご設定
をお願いします。

1. Gmailアカウントにログインします。

2. ログイン後、受信フォルダーの右上にある設定ボタンから設定に進みます。

3. フィルタとブロック中のアドレスに進みます。

4. 新しいフィルタを作成に進みます。

5. フィルタに @chirancha.jp を入力し、この検索条件フィルタを作成へ進みます。

6. 「迷惑メールにしない」にチェックを入れて「フィルタを作成」ボタンを押します。

7. 作成したフィルタが表示されたら完了です。

・「***@i.softbank.jp」をご使用されているお客様へ

「受信許可リスト」に【@chirancha.jp】を追加することで受信できるようになります。

<<受信許可リスト設定方法>>
http://mb.softbank.jp/mb/iphone/support/antispam/email_i/white.html
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